Fila digital
Tome su turno. Muévase con libertad. Reciba el llamado.
La fila digital reemplaza los dispensadores de turnos y las salas de espera llenas: los clientes escanean el código QR, eligen su trámite y tienen su número en el celular – con su posición y el tiempo de espera estimado. Cuando llega su turno, el celular avisa con sonido y vibración, y la pantalla llama el número en grande.
Esperar sin hacer fila
Los visitantes eligen su trámite en el celular – por ejemplo recoger, asesoría o reclamación – y reciben un número de la serie correspondiente. El celular muestra en todo momento su posición, el tiempo de espera estimado y, poco antes, el aviso “Usted sigue”. Quien cambia de opinión puede devolver el número. No se recopilan datos personales.
El personal llama al siguiente cliente desde una página de ventanilla propia en una tablet o un celular. La pantalla muestra el número actual en grande con un gong, además de los últimos llamados y las personas en espera por trámite. La estimación del tiempo de espera aprende de los tiempos reales de atención – cuanto más tiempo funciona el sistema, más precisa es.
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Así se desarrolla
Tomar un turno
Escanear el código QR y elegir el trámite.
Moverse con libertad
La posición y el tiempo de espera se actualizan en el celular.
Recibir el llamado
La ventanilla llama – el celular suena y vibra, la pantalla toca un gong.
Atendido
Listo, no se presentó o volver a llamar – un clic en la ventanilla.
Lo que incluye
Varios trámites
Hasta seis trámites, cada uno con su propia serie de números (A001, B001 …).
Hasta 20 ventanillas
Cada ventanilla atiende sus trámites – “Siguiente número” siempre llama a quien lleva más tiempo esperando.
Página de ventanilla
Llamar, volver a llamar, no se presentó, listo, pausar la emisión de turnos – en tablet o celular.
Tiempo de espera que aprende
La estimación se basa en los tiempos reales de atención de los últimos clientes.
Sin datos personales
Un visitante es solo su sesión en el celular – sin nombre, teléfono ni correo.
Cambio de día automático
A medianoche los números comienzan de nuevo en 001 – o se reinician con un clic.
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